Vorschau des Leistungsberichts mit Agentendetails zu abgehenden Anrufen

Die Vorschau des Leistungsberichts mit Agentendetails zu ausgehenden Anrufen enthält detaillierte Statistiken für jeden Agenten, nach Kampagne geordnet. Der Bericht enthält darüber hinaus Details für die gesamten Anrufe, Anrufdetails zu Kampagnen für jeden Agenten sowie eine Zeile mit einer Zusammenfassung der Anrufdetails jedes Agenten für alle ausgehenden Vorschaukampagnen. Dieser Bericht ist mit der Outbound-Funktion abrufbar.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Angenommene Anrufe nach Kampagne und Agent	Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die von jedem Agenten für eine Kampagne angenommen wurden.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Kampagne	Name der Kampagne.
Angeboten	Anzahl der abgehenden Anrufe, die dem Agenten angeboten werden. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Angenommen	Gesamtanzahl der abgehenden Anrufe, die vom Agenten angenommen werden. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Zurückgewiesen	Anzahl der abgehenden Anrufe, die vom Agenten abgelehnt werden. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Geschlossen	Anzahl der abgehenden Anrufe, die vom Agenten geschlossen werden. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
RNA	Anzahl der abgehenden Anrufe, die der Agent nicht beantwortet hat. Ring-no-answer (RNA). Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Weiterleiten	Anzahl der abgehenden Anrufe, die von einem anderen Agenten weitergeleitet wurden. Der Agent wählte keinen abgehenden Anruf. Der andere Agent wählt den abgehenden Anruf und übergibt ihn an den Agenten. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten für abgehende Anrufe. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
Max. Sprechzeit	Längest Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten bei einem abgehenden Anruf für die Kampagne. Vom Agenten angenommene und als Sprache klassifizierte Anrufe werden berücksichtigt.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Kampagnennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Kampagnen an.
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
Name der Ressourcengruppe	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.
Kenntnis-Namen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.
Teamnamen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
Agentenname	Daten werden nach dem Agentennamen sortiert.